Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
Obowiązuje dla zakupów dokonywanych przez konsumentów na terenie Polski
Harogarenmoria
Adres do korespondencji: 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States. Kontakt: info@harogarenmoria.com, +1 (414) 438-2716. Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności za produkty zamawiane za pośrednictwem sklepu internetowego Harogarenmoria z dostawą na terenie Polski.
W Polityce wyraźnie rozróżniamy ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, wynikające z przepisów prawa polskiego, oraz dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów w terminie 30 dni, oferowaną przez nas jako dodatkowe udogodnienie dla konsumentów.
30-dniowa polityka handlowa nie zastępuje, nie skraca, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż przewidziane w niniejszej Polityce, stosuje się te przepisy.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Jeżeli umowa została zawarta na odległość, w szczególności przez internet, konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Do skorzystania z tego prawa nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody ani zatwierdzenie zwrotu przez nas. Konsument może podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy samodzielnie i powinien przekazać nam oświadczenie o odstąpieniu w odpowiednim terminie. Nie wymagamy podania przyczyny odstąpienia.
2.1. Termin rozpoczęcia biegu 14 dni
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
W przypadku regularnych dostaw towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.
2.2. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@harogarenmoria.com lub pocztą na adres 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States.
Konsument może skorzystać z przykładowego formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest zobowiązany do korzystania z konkretnego formularza, jeżeli z przesłanego oświadczenia jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli oświadczenie zostanie przesłane drogą elektroniczną, potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku.
Nie trzeba czekać na potwierdzenie ani zatwierdzenie przez nas, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2.3. Odesłanie produktu po odstąpieniu
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu i fizyczne odesłanie produktu to dwa odrębne działania.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono z nami, że odbierzemy produkt.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać wykorzystania przewoźnika odpowiedniego do wymiarów i masy produktu.
2.4. Stan produktu
Konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
3. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności, które otrzymaliśmy od konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad określonych w obowiązujących przepisach.
Zwrot obejmuje w szczególności cenę zakupionego produktu, koszty dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo oraz inne płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot nastąpi co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3.1. Wybór droższego sposobu dostawy
Jeżeli konsument podczas składania zamówienia wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, w przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy koszty dostawy w zakresie odpowiadającym najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu przy danym zamówieniu.
Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
3.2. Wstrzymanie zwrotu płatności
Jeżeli konsument odstąpił od umowy, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zasada ta nie zmienia terminu, w którym konsument powinien dokonać zwrotu produktu.
4. Koszty zwrotu produktu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodziliśmy się ponieść te koszty lub przed zawarciem umowy konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku zwykłych, niewielkich produktów kosztem zwrotu może być cena przesyłki zwrotnej wybranej przez konsumenta.
4.1. Meble i produkty wielkogabarytowe
W przypadku mebli oraz produktów, których ze względu na rozmiar, masę lub charakter nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument powinien uwzględnić koszt transportu odpowiednim przewoźnikiem.
W przypadku takich produktów szacunkowy koszt zwrotu jest podawany przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu, w informacjach dotyczących dostawy lub w innej informacji dostępnej przed złożeniem zamówienia.
Szacunkowy koszt ustalany jest na podstawie takich parametrów jak wymiary produktu lub opakowania, masa produktu, liczba paczek, miejsce odbioru w Polsce, sposób odbioru, w szczególności odbiór spod wskazanego adresu, oraz aktualna stawka przewoźnika właściwego dla danego rodzaju przesyłki.
W przypadku produktów, dla których nie można określić jednej stałej ceny zwrotu, przed zakupem podawany jest rozsądny szacunkowy koszt transportu zwrotnego właściwy dla danego produktu.
Nie stosujemy ogólnej, nieokreślonej zasady, zgodnie z którą konsument miałby ponosić nieznane z góry koszty zwrotu dużych mebli.
5. Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowo możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dobrowolna polityka handlowa stanowiąca dodatkowe udogodnienie. 30-dniowa polityka handlowa nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, nie ogranicza odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową i nie pozbawia konsumenta żadnego prawa wynikającego z obowiązujących przepisów.
5.1. Termin 30 dni
Termin 30 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, chyba że charakter zamówienia powoduje zastosowanie innej ustawowej zasady.
5.2. Warunki dodatkowego zwrotu
W ramach 30-dniowej polityki handlowej możemy poprosić konsumenta o numer zamówienia, informację, które produkty są zwracane, powód zwrotu, dane niezbędne do identyfikacji zamówienia oraz inne informacje konieczne do sprawnego przeprowadzenia zwrotu.
W przeciwieństwie do ustawowego odstąpienia zwrot dokonywany wyłącznie na podstawie niniejszej dodatkowej polityki może podlegać weryfikacji pod kątem warunków tej polityki.
W ramach 30-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zakresu, w jakim można było go zgodnie z prawem sprawdzić.
Jeżeli produkt został przez konsumenta uszkodzony, nadmiernie zużyty, pozbawiony istotnych części lub w inny sposób przestał spełniać warunki dodatkowego zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu na podstawie 30-dniowej polityki albo zastosować inne zgodne z prawem rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
Takie zasady dotyczą wyłącznie dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej i nie mogą być stosowane w celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Procedura 30-dniowego zwrotu handlowego
W przypadku zwrotu na podstawie dodatkowej 30-dniowej polityki konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim przez e-mail info@harogarenmoria.com, podać numer zamówienia, wskazać produkt, który chce zwrócić, podać przyczynę zwrotu oraz przekazać wymagane informacje lub zdjęcia, jeżeli są potrzebne do oceny stanu produktu albo ustalenia sposobu transportu.
Po weryfikacji poinformujemy konsumenta, czy zwrot jest objęty 30-dniową polityką oraz w jaki sposób należy go zorganizować.
Jeżeli produkt musi zostać odesłany, należy przygotować go do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej kontroli jego stanu.
Jeżeli zwrot spełnia warunki 30-dniowej polityki, uruchomimy refundację w terminie 1–2 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to możliwe.
Termin 1–2 dni roboczych dotyczy wyłącznie naszego wewnętrznego czasu przetwarzania refundacji w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki po zakończeniu kontroli produktu.
Termin ten nie zastępuje, nie skraca ani nie modyfikuje ustawowego 14-dniowego terminu zwrotu płatności przy skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy również od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.
7. Koszty zwrotu w ramach 30-dniowej polityki handlowej
W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie na podstawie dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej koszty transportu zwrotnego ponosi konsument, chyba że uzgodniliśmy inaczej.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów transportu określone w niniejszej Polityce oraz informacje dotyczące konkretnego produktu przedstawione przed zakupem.
W przypadku produktu wielkogabarytowego koszt zwrotu jest ustalany lub szacowany z uwzględnieniem w szczególności wymiarów i masy produktu, liczby opakowań, adresu odbioru, rodzaju transportu oraz aktualnej stawki przewoźnika.
Informacja o szacunkowym koszcie zwrotu dla danego produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy.
Nie pobieramy automatycznej, jednolitej „opłaty manipulacyjnej” od każdego zwrotu. Ewentualne koszty obciążające konsumenta muszą wynikać z warunków mających zastosowanie do danego zwrotu i być zgodne z obowiązującymi przepisami.
8. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, zwrócimy konsumentowi otrzymaną płatność dotyczącą anulowanego zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać, zależnie od sytuacji, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej lub praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową lub innymi ustawowymi uprawnieniami.
Nie wymagamy, aby konsument korzystał z procedury anulowania zamówienia zamiast z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia.
9. Produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, jest inny niż produkt zamówiony, nie zawiera wymaganych elementów, jest niezgodny z opisem lub umową, posiada wadę lub występuje w nim inny brak zgodności z umową, należy skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem info@harogarenmoria.com.
W takiej sytuacji nie należy korzystać z dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej jako zamiennika reklamacji.
W zależności od okoliczności konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową odpowiednie koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z naszego błędu.
W zależności od sytuacji oraz przysługujących konsumentowi uprawnień możliwe rozwiązania mogą obejmować bezpłatną naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot płatności, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, lub inne środki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
10. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Ochrona ta nie jest dobrowolną gwarancją handlową i nie może zostać wyłączona ani zastąpiona przez zasady 30-dniowego zwrotu.
10.1. Okres odpowiedzialności
W przypadku towarów konsumpcyjnych ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, chyba że ustawowy okres odpowiedzialności jest dłuższy.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, co do zasady przyjmuje się, że istniał on już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub zastosowanie domniemania jest niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.
10.2. Naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru produktu do naprawy lub wymiany zostanie uzgodniony odpowiednio do jego rozmiaru i charakteru.
10.3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych płatności.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła do zgodności towaru z umową, brak zgodności z umową jest istotny albo z innych przyczyn przewidzianych prawem konsument jest uprawniony do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może być uprawniony do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.4. Ukryte problemy i wady ujawnione później
Jeżeli brak zgodności towaru z umową nie był możliwy do stwierdzenia przy odbiorze i ujawnił się dopiero później, konsument nadal może korzystać z ustawowych uprawnień, jeżeli zostały spełnione przesłanki odpowiedzialności przewidziane w prawie.
Nie wymagamy, aby konsument skorzystał z 30-dniowej polityki handlowej zamiast z ustawowych praw dotyczących braku zgodności towaru z umową.
30-dniowy zwrot handlowy nie stanowi maksymalnego terminu na zgłaszanie problemów z produktem.
11. Refundacja w przypadku reklamacji
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje zwrot pieniędzy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot zostanie dokonany w terminie i na zasadach wynikających z właściwych przepisów.
W przypadku obniżenia ceny należna kwota powinna zostać zwrócona zgodnie z ustawowym terminem.
Jeżeli dochodzi do skutecznego odstąpienia od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową, zwrot płatności odbywa się zgodnie z zasadami przewidzianymi dla tego rodzaju roszczenia.
Koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas w związku z reklamacją, nie są przenoszone na konsumenta.
12. Zwrot produktu i jego przygotowanie do transportu
W przypadku mebli i innych dużych produktów konsument powinien, w zakresie odpowiednim do okoliczności, zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.
Nie oznacza to obowiązku zachowania oryginalnego opakowania, jeżeli nie jest ono wymagane przez przepisy prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument nie traci prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że nie posiada oryginalnego opakowania.
Jeżeli charakter produktu wymaga specjalistycznego transportu, przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem info@harogarenmoria.com, aby ustalić sposób jego bezpiecznego przekazania przewoźnikowi.
13. Kontakt w sprawie zwrotów, odstąpienia i reklamacji
W sprawach związanych ze zwrotem, odstąpieniem od umowy, refundacją lub reklamacją zalecamy kontakt e-mailowy pod adresem info@harogarenmoria.com.
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (414) 438-2716.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
14. Ważne rozróżnienie praw konsumenta
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia przysługuje na zasadach określonych przez przepisy prawa i nie wymaga naszej zgody ani zatwierdzenia.
30-dniowy zwrot handlowy jest dodatkowym, dobrowolnym udogodnieniem oferowanym przez nas i może podlegać określonym warunkom tej polityki.
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową stanowi odrębny system ochrony konsumenta i obejmuje przypadki niezgodności towaru z umową, niezależnie od tego, czy upłynął termin 14 dni lub 30 dni.
Żaden zapis dotyczący dodatkowego 30-dniowego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
15. Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
Adresat: Harogarenmoria, 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States. E-mail: info@harogarenmoria.com.
Imię i nazwisko konsumenta: ............................................................................
Adres konsumenta: ............................................................................ ............................................................................
Numer zamówienia: ............................................................................
Informacja o produkcie lub produktach: ............................................................................ ............................................................................
Data złożenia zamówienia: ............................................................................
Data otrzymania produktu: ............................................................................
Niniejszym oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży wskazanego powyżej produktu/produktów zawartej na odległość.
Data: ............................................................................
Podpis konsumenta/konsumentów: ............................................................................
Podpis należy umieścić w przypadku składania formularza w wersji papierowej.