Polityka wysyłki i dostawy
Dotyczy strony internetowej harogarenmoria.com
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej harogarenmoria.com, w szczególności zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały, tak aby konsument przed złożeniem zamówienia mógł ocenić przewidywany czas oraz koszt jego realizacji.
Niniejsza Polityka jest uzupełnieniem pozostałych zasad dotyczących sprzedaży, w szczególności Polityki zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. W przypadku kwestii dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji lub innych praw konsumenta zastosowanie mają również odpowiednie przepisy prawa.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy produktów na terenie całej Polski.
Meble mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, o ile dany adres spełnia wymagania techniczne i organizacyjne związane z realizacją dostawy.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu lub adresu wystąpią szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed realizacją zamówienia, jeżeli będzie to konieczne.
Na termin dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, dni ustawowo wolne od pracy, obciążenie sieci logistycznej, działania przewoźnika oraz inne okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub uniknąć.
3. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia.
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 349,99 zł | 15 zł |
| 349,99 zł lub więcej | Dostawa bezpłatna |
Kwota 349,99 zł stanowi próg bezpłatnej dostawy. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 349,99 zł pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 15 zł.
Jeżeli przy konkretnym zamówieniu nie została wyraźnie wskazana dodatkowa opłata przed złożeniem zamówienia, nie doliczamy innych opłat za standardową dostawę, takich jak dodatkowa opłata paliwowa, opłata za odległość lub opłata za dostawę do określonego regionu.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
Przez dni robocze rozumiemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Nasze godziny kontaktu to poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi okresami.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia produkt jest przekazywany przewoźnikowi w celu rozpoczęcia transportu.
5. Metody transportu
W zależności od produktu, miejsca dostawy i organizacji danego zamówienia korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS lub FedEx.
Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia.
6. Przewidywany czas transportu
Przewidywany czas transportu wynosi od 8 do 10 dni roboczych.
Okres ten rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu produktu przewoźnikowi.
Oznacza to, że standardowy proces realizacji zamówienia składa się z dwóch odrębnych etapów: przetwarzania zamówienia, które trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze, oraz transportu, który przewidywany jest na 8–10 dni roboczych.
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dostawy, a nie gwarantowanym terminem doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, ruchem drogowym, dniami wolnymi od pracy, obciążeniem sieci logistycznej, działaniami przewoźnika lub innymi okolicznościami wpływającymi na transport.
Nie oznacza to jednak wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminowej realizacji zamówienia i dostawy.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty związane z prawidłową realizacją standardowej dostawy są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
W zakresie bezpośrednio związanym z dostawą korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzane jest również przeprowadzenie wymaganych formalności celnych.
W przypadku standardowej dostawy do Polski konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczania dodatkowych podatków ani opłat celnych związanych z prawidłową realizacją standardowej dostawy.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji wystąpią dodatkowe formalności lub okoliczności wymagające indywidualnego działania, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje w zakresie, w jakim jest to konieczne.
8. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument może otrzymać informacje dotyczące statusu przesyłki.
Jeżeli dla przesyłki został udostępniony numer śledzenia, można wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu transportu w systemie śledzenia właściwego przewoźnika.
Informacje dotyczące przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać problemu z przesyłką.
Jeżeli konsument nie otrzyma informacji umożliwiających śledzenie przesyłki albo status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje bez zmian, zalecamy kontakt z nami pod adresem info@harogarenmoria.com.
9. Opóźnienie dostawy
Jeżeli produkt nie zostanie doręczony po upływie przewidywanego okresu transportu wynoszącego 8–10 dni roboczych, konsument powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i przesyłki.
W sprawach dotyczących opóźnionej dostawy preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres info@harogarenmoria.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (414) 438-2716.
Kontakt telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony.
Nie wymagamy przekazywania informacji, które nie są potrzebne do zidentyfikowania zamówienia lub sprawdzenia jego statusu.
Jeżeli dostawa jest opóźniona, podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia przyczyny opóźnienia oraz, w zależności od sytuacji, skontaktowania się z właściwym przewoźnikiem.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi, że produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami pod adresem info@harogarenmoria.com.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia oraz przekazanie zdjęć uszkodzonego produktu i jego opakowania.
Jeżeli jest to potrzebne do ustalenia okoliczności uszkodzenia, możemy również poprosić o zdjęcia przedstawiające miejsce uszkodzenia, stan opakowania lub informacje dotyczące przesyłki i jej śledzenia.
Zgłoszenie uszkodzenia będzie rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W zależności od sytuacji oraz dostępnego środka prawnego rozwiązaniem może być między innymi wymiana produktu, naprawa, odpowiednia refundacja lub inne rozwiązanie przewidziane przez właściwe przepisy i nasze zasady obsługi posprzedażowej.
Samo zgłoszenie uszkodzenia przesyłki nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
11. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale nie zostało doręczone w przewidywanym terminie, należy skontaktować się z nami pod adresem info@harogarenmoria.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz dostępny status przesyłki. W razie potrzeby możemy skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego miejsca przesyłki i przyczyny braku doręczenia.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt zaginął podczas transportu, sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi zasadami dotyczącymi zamówień, zwrotów i refundacji.
Nie stosujemy z góry określonej kwoty rekompensaty, która automatycznie zastępowałaby prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem info@harogarenmoria.com.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Znaczenie może mieć w szczególności to, czy zamówienie zostało już przetworzone, przekazane przewoźnikowi lub rozpoczął się transport.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli zmiana adresu jest możliwa, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie zgodnie z zasadami dotyczącymi anulowania zamówień.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia dokonamy odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument powinien skorzystać z zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub dodatkowej polityki zwrotów, zależnie od okoliczności.
Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowych zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
14. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletne i prawidłowe dane niezbędne do doręczenia produktu.
W szczególności należy podać prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy, pełny adres dostawy, miejscowość, kod pocztowy oraz aktualny numer telefonu, jeżeli jest potrzebny do kontaktu w sprawie dostawy.
Konsument powinien upewnić się, że podany adres jest kompletny, prawidłowy i umożliwia odbiór przesyłki.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu podanego przez konsumenta, możemy podjąć odpowiednie działania w celu ponowienia dostawy lub ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Odpowiedzialność za ewentualne dodatkowe koszty związane z nieprawidłowymi danymi dostawy będzie oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. Szczególne okoliczności wpływające na dostawę
Termin dostawy może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na funkcjonowanie transportu lub sieci logistycznej.
Mogą to być w szczególności ekstremalne warunki pogodowe, wypadki drogowe, dni ustawowo wolne od pracy, czasowe przeciążenie sieci logistycznej, problemy operacyjne przewoźnika, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron.
Takie okoliczności nie oznaczają jednak, że dostawa może zostać opóźniona bezterminowo. W przypadku istotnego opóźnienia zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących realizacji zamówień i dostawy.
Jeżeli wystąpi problem mający istotny wpływ na realizację zamówienia, będziemy podejmować odpowiednie działania w celu jego wyjaśnienia i rozwiązania.
16. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Problemy związane z dostawą, takie jak uszkodzenie, brak produktu lub jego zaginięcie, nie ograniczają praw konsumenta związanych z ustawową zgodnością towaru z umową.
Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument stwierdzi, że produkt jest niezgodny z umową, może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy oraz zasad opisanych w odpowiedniej polityce dotyczącej zwrotów, reklamacji i obsługi posprzedażowej.
Polityka wysyłki i dostawy nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
17. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, opóźnienia, śledzenia przesyłki, zmiany danych dostawy lub innych problemów logistycznych zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Strona internetowa: harogarenmoria.com
E-mail: info@harogarenmoria.com
Telefon: +1 (414) 438-2716
Adres: 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Przy kontakcie dotyczącym konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, dane odbiorcy, adres dostawy oraz numer śledzenia, jeżeli jest dostępny. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę i sprawdzić jej aktualny status.