Witamy w Harogarenmoria. Poniższe najczęściej zadawane pytania mają pomóc Państwu w łatwiejszym wyborze mebli, składaniu zamówień, dokonywaniu płatności, organizacji dostawy, anulowaniu zamówienia oraz korzystaniu z procedur zwrotu i refundacji.
Zakupy i produkty
Jak mogę kupić meble?
Mogą Państwo przeglądać produkty dostępne na stronie, zapoznać się z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i cenami. Po wybraniu produktu należy dodać go do koszyka, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami podczas składania zamówienia, podać wymagane informacje, potwierdzić zamówienie i dokonać płatności.
Gdzie mogę znaleźć informacje o produkcie?
Na stronie każdego produktu znajdują się odpowiednie informacje, w tym nazwa produktu, opis, zdjęcia, specyfikacja, cena i inne istotne informacje. Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie informacji przedstawionych na stronie produktu oraz w koszyku.
Czy zdjęcia produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu?
Zdjęcia produktów służą do przedstawienia ich wyglądu. Ze względu na różnice między monitorami, telefonami, tabletami oraz ustawieniami wyświetlania mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze lub wyglądzie produktu. Rzeczywisty produkt należy oceniać na podstawie konkretnego opisu, specyfikacji i innych informacji przedstawionych na stronie produktu. Niniejsza informacja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa dotyczących zgodności towaru z umową, jakości lub zgodności z opisem.
Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest dostępny?
Strona internetowa prezentuje dostępność produktów na podstawie aktualnego stanu magazynowego. Dostępność może się zmieniać w zależności od liczby składanych zamówień. Jeżeli chcą Państwo potwierdzić dostępność konkretnego produktu, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Gdzie mogę sprawdzić cenę produktu?
Cena jest wyświetlana na stronie danego produktu oraz podczas procesu zakupu. Na etapie finalizacji zamówienia mogą Państwo sprawdzić całkowitą wartość zamówienia oraz odpowiednią standardową opłatę za dostawę.
Czy cena produktu może zostać dowolnie zmieniona po złożeniu zamówienia?
W przypadku złożonego zamówienia cena i warunki transakcji są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dotyczącymi danego zamówienia. Niniejszy FAQ nie przyznaje nam prawa do dowolnej zmiany uzgodnionej ceny po zawarciu skutecznej transakcji.
Składanie zamówień i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Zakup można zazwyczaj przeprowadzić poprzez wybranie produktu i dodanie go do koszyka, sprawdzenie zawartości koszyka, podanie wymaganych danych dotyczących zamówienia i dostawy, wybranie dostępnej metody płatności, sprawdzenie danych zamówienia, złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności zgodnie z instrukcjami na stronie płatności. Obsługa zamówienia odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zamówień.
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówień. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania zazwyczaj nie jest już dostępna. W takiej sytuacji należy skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i refundacji.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli chcą Państwo zmienić informacje dotyczące zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko, aby sprawdzić, czy taka zmiana jest jeszcze możliwa. Po rozpoczęciu realizacji lub dostawy zamówienia zakres możliwych zmian może być ograniczony ze względu na jego aktualny status.
Jakie metody płatności są dostępne?
Obecnie dostępne są następujące metody płatności: American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Visa oraz JCB.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Mogą Państwo sprawdzić poprawność danych płatniczych, ponownie spróbować dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności oraz upewnić się, że Państwa karta umożliwia wykonanie danej transakcji. Jeżeli płatność nadal nie może zostać zrealizowana, prosimy o kontakt z nami. Nie należy przekazywać nam za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu ani innych kanałów pełnego numeru karty, kodu CVV, hasła bezpieczeństwa ani innych niepotrzebnych poufnych danych płatniczych.
Kiedy zamówienie jest przetwarzane po dokonaniu płatności?
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji zgodnie z obowiązującą procedurą. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze, po czym zamówienie przechodzi do etapu dostawy.
Dostawa
Czy dostawa jest dostępna na terenie całej Polski?
Tak. Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.
Ile kosztuje dostawa?
W przypadku zamówień o wartości poniżej 349,99 zł standardowa opłata za dostawę wynosi 15 zł. W przypadku zamówień o wartości 349,99 zł lub wyższej standardowa opłata za dostawę jest zniesiona.
Ile czasu zajmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Jakie firmy kurierskie mogą realizować dostawę?
W zależności od konkretnego zamówienia i organizacji transportu dostawa może być realizowana przez DHL, UPS lub FedEx.
Jak długo trwa dostawa?
Przewidywany czas transportu wynosi 8–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu oraz innych czynników występujących podczas przewozu, dlatego podany termin należy traktować jako przewidywany czas transportu, a nie jako bezwzględną gwarancję dostawy w określonym dniu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Mogą Państwo sprawdzić status zamówienia na podstawie informacji dotyczących zamówienia lub otrzymanych informacji dotyczących przesyłki. Jeżeli nie mogą Państwo znaleźć informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia postaramy się pomóc w ustaleniu jego statusu.
Co zrobić, jeśli dostawa jest opóźniona?
Jeżeli przewidywany termin transportu został przekroczony, zalecamy przede wszystkim kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie numeru zamówienia oraz innych niezbędnych informacji, które pozwolą na sprawdzenie statusu zamówienia i dostawy.
Mogą Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (414) 438-2716 w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Co zrobić, jeśli otrzymana przesyłka jest wyraźnie uszkodzona?
Prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu i, w razie potrzeby, zdjęć lub innych informacji dotyczących uszkodzenia. Przypadki uszkodzenia przesyłki podczas transportu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką wysyłki i dostawy.
Anulowanie zamówienia
Czy mogę anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane?
Tak. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówień.
Czy mogę anulować zamówienie, które zostało już wysłane?
Zamówienia, które zostało już wysłane, zazwyczaj nie można anulować w ramach zwykłej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu można natomiast skorzystać, w odpowiednich przypadkach, z zasad dotyczących zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i refundacji.
Jak mogę złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności lub inne niezbędne informacje.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia?
W przypadku anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji płatniczej.
Pełne zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
Zwroty i ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Czy zakupione meble można zwrócić?
W odpowiednich przypadkach konsumentowi przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Dodatkowo oferujemy 30-dniową dodatkową politykę zwrotów handlowych.
Są to dwa odrębne rozwiązania. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa, natomiast 30-dniowy dodatkowy zwrot handlowy stanowi dodatkowe rozwiązanie oferowane przez nas. Polityka 30-dniowego zwrotu handlowego nie zastępuje, nie ogranicza ani nie osłabia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe warunki i procedura zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Czym jest 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy?
W zakresie, w jakim ma ono zastosowanie, konsument w Polsce ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Skorzystanie z tego prawa co do zasady nie wymaga przedstawienia uzasadnienia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwrot produktu powinny odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji. Mechanizm dodatkowego zwrotu handlowego nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Czym jest 30-dniowa dodatkowa polityka zwrotów handlowych?
30-dniowy zwrot handlowy jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i różni się od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot w ramach 30-dniowej polityki handlowej odbywa się zgodnie z odpowiednimi warunkami i procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji. Nie należy go traktować jako zastępstwa dla ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Sposób dokonania zwrotu zależy od tego, czy korzystają Państwo z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, czy z dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów handlowych.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu i przeprowadzić dalszą procedurę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego należy postępować zgodnie z procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.
Czy muszę podać powód zwrotu?
Jeżeli w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie, korzystają Państwo z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, nie muszą Państwo podawać powodu odstąpienia.
Jeżeli korzystają Państwo z dodatkowego 30-dniowego zwrotu handlowego, należy postępować zgodnie z wymaganiami określonymi dla tego rodzaju zwrotu.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem produkt?
Prosimy o możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu, odpowiednich zdjęć produktu i innych informacji, które mogą pomóc w jego wyjaśnieniu.
Problemy dotyczące jakości produktu, uszkodzenia podczas transportu, błędnej wysyłki oraz inne przypadki niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu oraz zasad mających zastosowanie do danego przypadku.
W przypadku zwrotu z powodów osobistych w ramach dodatkowej polityki zwrotów handlowych zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu określone w Polityce zwrotów i refundacji. Jeżeli zwrot jest związany z problemem dotyczącym jakości produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub błędną wysyłką, odpowiedzialność za koszty zwrotu jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą polityką.
W przypadku dużych mebli nie należy zakładać stałej wysokości kosztu zwrotu na podstawie niniejszego FAQ. W celu potwierdzenia szczegółów prosimy o kontakt.
Refundacje
Jak długo trwa otrzymanie refundacji?
Termin refundacji zależy od podstawy, na której dokonywany jest zwrot środków.
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami dotyczącymi warunków dokonania refundacji oraz ewentualnych przypadków, w których refundacja może zostać wstrzymana zgodnie z prawem.
W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego, po zakończeniu przyjmowania i weryfikacji zwróconego produktu wewnętrzna procedura refundacji jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–2 dni roboczych. Okres ten dotyczy wewnętrznego procesu po zakończeniu weryfikacji zwrotu handlowego i nie stanowi jednolitego ustawowego terminu refundacji dla wszystkich przypadków.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Dlaczego czas zaksięgowania refundacji może być różny?
Po zakończeniu przez nas odpowiedniej procedury refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji płatniczej.
Z tego powodu czas zakończenia naszej wewnętrznej procedury refundacji może różnić się od momentu, w którym środki faktycznie pojawią się na rachunku lub koncie powiązanym z pierwotną metodą płatności.
Prywatność i pliki Cookies
W jaki sposób przetwarzane są moje dane osobowe?
W związku z zakupami, obsługą zamówień, dostawą, obsługą klienta i powiązanymi usługami możemy przetwarzać dane osobowe przekazane przez Państwa w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania, podstaw prawnych, okresów przechowywania, udostępniania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z przysługujących praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania lub przenoszenia danych, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
Czy strona internetowa korzysta z plików Cookies?
Strona internetowa może korzystać z plików Cookies i podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapisywania niektórych preferencji użytkownika, analizowania korzystania ze strony oraz, w odpowiednich przypadkach, obsługi innych dozwolonych funkcji.
Użytkownik może zarządzać plikami Cookies za pomocą dostępnych na stronie mechanizmów ustawień lub ustawień swojej przeglądarki.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania i zarządzania plikami Cookies znajdują się w Informacji dotyczącej plików Cookies.
Czy muszę utworzyć konto, aby dokonać zakupu?
Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien zapewnić, że podane informacje są prawdziwe i dokładne oraz odpowiednio chronić dane logowania. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego korzystania z konta należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Konieczność utworzenia konta oraz zakres dostępnych funkcji zależą od faktycznie udostępnionego procesu zakupowego na stronie.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się w sprawie zamówienia lub obsługi posprzedażowej?
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące produktu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji, zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Strona internetowa: harogarenmoria.com
E-mail: info@harogarenmoria.com
Telefon: +1 (414) 438-2716
Adres: 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia lub refundacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji umożliwiających jego identyfikację.