Polityka anulowania zamówień

Dotyczy strony internetowej harogarenmoria.com

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej harogarenmoria.com.

Polityka ma na celu wyjaśnienie, kiedy zamówienie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania, w jaki sposób należy złożyć taką prośbę oraz jak wygląda zwrot płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw konsumenckich.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy przede wszystkim od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie jest możliwe, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Konieczne jest sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia oraz potwierdzenie możliwości jego anulowania.

3. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby zwiększyć możliwość jej przetworzenia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, przetworzymy anulowanie i poinformujemy konsumenta o jego wyniku.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

4. Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W szczególności zamówienie może znajdować się już w magazynie, być przygotowywane do odbioru przez przewoźnika, przekazane przewoźnikowi lub znajdować się w transporcie. W takich przypadkach nie zawsze istnieje techniczna możliwość zatrzymania wysyłki w ramach standardowej procedury anulowania.

Ograniczenie dotyczące standardowego anulowania zamówienia po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowych praw.

Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

W przypadku produktu już wysłanego lub doręczonego konsument powinien postępować zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi zwrotu, odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich.

5. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Preferowanym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres info@harogarenmoria.com.

W sprawie anulowania można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (414) 438-2716.

W wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz informacji, że konsument chce anulować zamówienie.

Jeżeli jest to konieczne do prawidłowego zidentyfikowania zamówienia lub płatności, możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące zamówienia lub płatności.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Takie informacje nie są wymagane do złożenia prośby o anulowanie zamówienia.

6. Obsługa prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, przetworzymy prośbę o anulowanie, potwierdzimy anulowanie zamówienia oraz rozpoczniemy proces zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że standardowa procedura anulowania nie może zostać zastosowana bezpośrednio. W takim przypadku przedstawimy odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania, w szczególności możliwości skorzystania z zasad dotyczących zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy.

Sprawdzenie statusu zamówienia przez nas służy wyłącznie ustaleniu, czy możliwe jest anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury. Nie stanowi ono procedury zatwierdzania ani odrzucania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Konsument nie musi oczekiwać na nasze „zatwierdzenie”, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje mu w danej sytuacji.

7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przetworzone, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Co do zasady środki zostaną zwrócone na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano pierwotnej płatności. Nie wymagamy od konsumenta zmiany sposobu płatności wyłącznie w celu dokonania zwrotu.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu płatności bez nieuzasadnionej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków po przekazaniu zwrotu przez nas może być zatem inny niż czas potrzebny nam na rozpoczęcie procesu refundacji.

Czas przetwarzania przez bank lub dostawcę płatności nie może być wykorzystywany jako podstawa do nieuzasadnionego opóźniania zwrotu środków po stronie naszej.

8. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Standardowe anulowanie zamówienia oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi mechanizmami.

Standardowa procedura anulowania dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji przed rozpoczęciem wysyłki.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z obowiązujących przepisów i nie zależy od tego, czy nasze wewnętrzne zasady standardowego anulowania pozwalają na zatrzymanie zamówienia.

W szczególności fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza automatycznie, że konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, powinien postępować zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

9. Anulowanie a dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkową, dobrowolną 30-dniową możliwość zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Standardowa procedura anulowania zamówienia nie zastępuje tej dodatkowej polityki ani nie ogranicza jej zakresu.

30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje również ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie może być interpretowana jako ograniczenie, skrócenie lub wyłączenie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Produkty już doręczone

Jeżeli produkt został już doręczony, standardowa procedura anulowania zamówienia nie ma zastosowania.

W zależności od sytuacji konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów albo odpowiednich ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem, błędnym produktem lub innym problemem dotyczącym zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz ustawowych praw konsumenta zostały opisane w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

11. Szczególne przypadki dotyczące etapu realizacji zamówienia

Zamówienie może zostać uznane za znajdujące się w procesie wysyłki również wtedy, gdy nie zostało jeszcze fizycznie doręczone konsumentowi.

Przykładowo produkt może być już przygotowywany w magazynie, pakowany, przekazywany do przewoźnika lub znajdować się w transporcie.

Taki status może uniemożliwić zastosowanie standardowej procedury anulowania. Nie wpływa jednak na ustawowe prawa konsumenta, które mogą przysługiwać mu w związku z zawartą umową.

12. Obowiązki konsumenta przy składaniu prośby o anulowanie

Konsument powinien przekazać informacje umożliwiające prawidłowe zidentyfikowanie zamówienia i rozpatrzenie prośby.

W szczególności zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz krótkiej informacji o żądaniu anulowania.

Jeżeli jest to konieczne, możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające zweryfikować zamówienie lub płatność. Zakres wymaganych informacji powinien być ograniczony do tego, co jest racjonalnie potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Brak przekazania informacji, które nie są niezbędne do identyfikacji zamówienia, nie może sam w sobie ograniczać ustawowych praw konsumenta.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia preferowanym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail.

Strona internetowa: harogarenmoria.com

E-mail: info@harogarenmoria.com

Telefon: +1 (414) 438-2716

Adres: 8331 W Northridge Ct, Milwaukee, WI 53223, United States

Obszar dostawy: cała Polska

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

W przypadku prośby o anulowanie zalecamy kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.